英轩重工

服务响应

●信息员、服务人员24小时待命。

●严格遵循三包期限规定，尽量做到一般故障6小时，复杂故障12小时，疑难故障24小时，边远地区不超过72小时。

●故障未处理完毕，未经客户许可服务人员不离开现场。

配件供应

●当地网点有货，200公里以内最迟24小时，200-500公里最迟48小时，500公里以上最迟72小时。

●当地网点无货，需公司配发，尽量做到72小时到达。

●当地网点及公司均无货，尽量做到自制件及国内采购件96小时，特殊部件及进口件视情况而定。

咨询服务

●购车类咨询：内容包括英轩重工所有产品价格、产品技术状态及性能参数、经销网点及服务网点分布、各产品公告及执行标准等 。

●配件类咨询：内容包括英轩重工产品配件价格、型号、规格、经销网点分布等。

●服务类咨询：内容包括英轩重工服务网点及分布、英轩重工 产品保修服务政策、保修规定、常见故障排除方法等。

信息服务

● 注册客户：免费提供农机、农业、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商等与跨区作业相关的服务信息。

●未注册客户：提供电话解答、免费注册服务。

超值服务

●周期实施强保提醒、亲情关怀回访活动。

●定期举办客户操作技能培训。

●定期开展上门保养、跟踪巡检服务。